Версия 1.0 · В сила от 21 септември 2026 г.
1. Защо съществува този документ
Законът задължава всеки търговец, който показва отзиви за продукти, да каже дали и как проверява, че отзивите идват от хора, действително купили или използвали продукта.
Този документ отговаря на този въпрос честно, включително когато отговорът не е ласкателен за нас.
2. Как се публикува отзив
Отзив може да остави само клиент, който е получил поръчка от онлайн магазина Beautify, съдържаща съответния продукт.
Редът е следният:
- След потвърдена доставка изпращаме покана за отзив на електронната поща, посочена в поръчката.
- Поканата съдържа личен адрес, обвързан с конкретната поръчка и конкретния продукт.
- Отзив, подаден по друг начин, не се публикува.
Така всеки публикуван отзив е свързан с реална поръчка в нашата система. Това е техническа проверка, а не декларация на добра воля.
3. Какво публикуваме и какво не
Публикуваме:
- всички отзиви, които отговарят на т. 2, независимо дали са положителни или отрицателни;
- отзиви с ниска оценка, критика към продукта и описание на нежелан резултат.
Не публикуваме:
- отзиви с нецензурно съдържание, обиди или лични нападки;
- отзиви, съдържащи лични данни на трети лица;
- отзиви, които не се отнасят до продукта — например оплакване от закъсняла доставка (тях обработваме като рекламация и Ви отговаряме лично);
- отзиви, които приписват на козметичен продукт лечебно действие върху заболяване — по закон козметичен продукт не може да се представя като лекарство;
- рекламни съобщения и връзки към други магазини.
Отзив не се отхвърля заради отрицателна оценка. Ако не публикуваме отзив, уведомяваме автора за причината.
4. Какво НЕ правим
Заявяваме изрично:
- не пишем отзиви сами и не възлагаме на трети лица да пишат отзиви;
- не плащаме за отзиви и не даваме отстъпка, продукт или друга облага срещу отзив или срещу положителна оценка;
- не внасяме отзиви от сайтовете на производителите и не ги представяме като отзиви на наши клиенти;
- не изтриваме отрицателни отзиви, които отговарят на т. 2 и 3;
- не подреждаме продуктите така, че отрицателните отзиви да са по-трудно достъпни, и не скриваме отзиви зад бутон;
- не редактираме съдържанието на отзив. Единствената намеса е заличаване на лични данни на трети лица.
5. Отзивите на клиенти на студиото
Зад онлайн магазина стои действащо козметично студио с клиенти отпреди магазина. Тяхното мнение е ценно, но те не са купили продукта от онлайн магазина.
Затова:
- мнение на клиент на студиото не се публикува като отзив за продукт и не участва в оценката със звезди;
- когато публикуваме такова мнение, то стои в отделен блок, обозначен като „Опит от студиото“, с ясно указание, че лицето е клиент на студиото, а не купувач от онлайн магазина;
- същото важи за мнение на козметик от екипа — то се обозначава като мнение на екипа, не като отзив на клиент.
6. Как се пресмята оценката
Оценката със звезди до продукта е средноаритметична от оценките на всички публикувани отзиви за този продукт, закръглена до един знак след десетичната запетая. До нея се показва броят на отзивите.
Мненията по т. 5 не влизат в тази оценка.
7. Състояние към датата на публикуване
Към датата на влизане в сила на настоящата политика онлайн магазинът започва дейност и няма нито един отзив.
Не считаме това за проблем, който да се прикрива. Продуктовите страници показват, че отзиви още няма. Първите отзиви ще се появят, след като първите поръчки бъдат доставени.
8. Ако смятате, че отзив е неверен
Пишете ни на посочените по-долу контакти, като посочите продукта и отзива. Разглеждаме сигнала и отговаряме в срок до 30 дни. Ако установим, че отзив е подаден в нарушение на настоящата политика, го премахваме.
9. Контакт
„КОЗМЕТИКС НИНА“ ЕООД, ЕИК 204736037 гр. София 1407, ул. „Борис Руменов“ № 9Ж, кв. Кръстова вада тел. +359 89 8596048 · [email protected]
Надзорен орган: Комисия за защита на потребителите, гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, ет. 3, 4 и 6, тел. 0700 111 22, www.kzp.bg
Версия 1.0 · 21 септември 2026 г.