Имаш право да върнеш поръчка в срок от 14 дни от получаването ѝ, без да обясняваш причина. Това е законово право при онлайн покупка и не зависи от нашата добра воля.
Важното изключение при козметика
Козметиката е стока, запечатана по хигиенни причини. Ако запечатката е отворена, продуктът вече не подлежи на връщане по общия ред. Това не е наше правило — така е по закон и важи за всеки магазин.
Затова: ако не си сигурна дали един продукт е за теб, обади се преди да купиш, вместо да разчиташ на връщането. За десет минути по телефона се спестява точно този проблем.
Как се връща
- Обаждаш се или пишеш, че искаш да върнеш поръчката.
- Изпращаш продуктите с куриер, в запазен вид и с ненарушена запечатка.
- Връщаме сумата до 14 дни от получаването им, по същия начин, по който е платена.
Транспортните разходи по връщането са за твоя сметка, освен ако не сме сгрешили ние — грешен продукт, повредена опаковка, изтекъл срок.
Не е нужен формуляр — стига ни съобщение, от което личи, че се отказваш. Ако предпочиташ готов образец: Стандартен формуляр за отказ (PDF).
Рекламация при дефект
Ако продуктът е с производствен дефект, изтекъл срок на годност или не отговаря на описанието, рекламацията е отделно право и важи две години от получаването му. Тогава връщането е за наша сметка. Първо предлагаме замяна с нов продукт от същия вид; ако замяна не е възможна или не реши проблема, връщаме сумата.
Ако продуктът не ти понесе
Реакция към козметика не е дефект и законът не я покрива. Обади се все пак — ако сме ти препоръчали продукта при консултация, търсим решение. Не обещаваме връщане на пари при отворен продукт, но не оставяме човека сам с проблема.