От дневника на консултациите
Често задавани въпроси
Това са въпросите, които реално ни задават по телефона. Ако твоят го няма тук, обади се — отговаряме и когато отговорът е „не купувай".
- Оригинални ли са продуктите?
- Да. Купуваме директно от официалния вносител на марката за България, не от препродавач. Всеки козметичен продукт е нотифициран в европейския портал CPNP. Партидният номер на опаковката съответства на този във фактурата — ако поискаш, го изпращаме.
- Наистина ли консултацията е безплатна?
- Да. Не се плаща и не изисква покупка. Оставяш телефон, звъним в рамките на същия ден и получаваш препоръка от два до четири продукта. Част от разговорите свършват с „това, което ползваш, е добро, не сменяй нищо" — това също е приемлив изход.
- Мога ли да върна продукт, ако не ми понесе?
- Ако запечатката е ненарушена — да, в срок от 14 дни, без да обясняваш причина. Ако продуктът е отворен, по закон козметиката не подлежи на връщане по общия ред, защото е стока, запечатана по хигиенни причини. Затова е по-добре да се обадиш преди покупката, отколкото да разчиташ на връщането.
- Колко бързо пристига поръчката?
- Поръчките тръгват на следващия работен ден и пристигат за един до два работни дни със Спиди. Част от продуктите се доставят от представителя на марката и при тях срокът е по-дълъг — пише го на страницата на продукта.
- Мога ли да платя с наложен платеж?
- Да, наложеният платеж е първата опция на касата. Другата е плащане с карта онлайн.
- Защо продуктите ви са по-малко, отколкото в другите магазини?
- Защото каталогът се подбира, а не се зарежда. Четири марки за кабинет вместо всичко, което вносителите предлагат — за всеки продукт трябва да можем да кажем и кога НЕ върши работа. Това не се мащабира до трийсет хиляди артикула. Каталогът ще остане в рамките на двеста-триста продукта — малкият избор е решението, а не ограничението.
- Продавате ли професионална козметика на крайни клиенти?
- Да. Част от линиите са с концентрации, които в дрогерията ги няма, затова при тях описанието казва изрично как се въвеждат и при кого не са подходящи. Ако продукт изисква разговор преди покупка, това е отбелязано на страницата му.
- Не знам откъде да започна. Какво да правя?
- Започни от страницата за твоя проблем — акне, розацея, пигментация, стареене, чувствителна или суха кожа. Там пише кое върши работа на кой етап. Ако пак не си сигурна, заяви обаждане: за десет минути по телефона се спестяват три грешни покупки.
- Можете ли да ми кажете какво е това на кожата ми?
- Не. Консултацията е козметична, не медицинска — не поставяме диагнози и не препоръчваме лечение. При съмнение за кожно заболяване казваме „дерматолог" и приключваме разговора. Това важи и когато означава, че няма да купиш нищо.
- Продуктите подходящи ли са при бременност?
- Част от тях — не. Ретиноидите и високите концентрации киселини отпадат при бременност и кърмене. На страницата на всеки такъв продукт това пише в колоната „За кого не е". При бременност се обади, преди да поръчаш.